Nos Conditions d’annulation – Ma Coque Sport

🔑 Introduction

Chez Ma Coque Sport, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d’achat fluide, sécurisée et personnalisée.
Cependant, nous comprenons qu’un changement d’avis peut survenir.
C’est pourquoi nous avons établi des conditions d’annulation claires et transparentes, afin de garantir vos droits tout en respectant nos engagements de production.

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🕒 1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés sur demande, conformément à l’article L221-28 du même code.
Cela inclut notamment :

• Les coques personnalisées avec nom, numéro ou logo,
• Les porte-clés maillot personnalisés,
• Tout autre article sur mesure conçu selon vos instructions.

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❌ 2. Commandes personnalisées

Les produits personnalisés sont créés uniquement pour vous, selon les informations que vous fournissez (nom, numéro, couleur, club, etc.).
Une fois la commande validée, elle ne peut être annulée ni remboursée, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de personnalisation, etc.).

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre personnalisation avant de valider la commande.

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📦 3. Commandes non personnalisées

Pour les produits non personnalisés, vous pouvez demander une annulation ou un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

La demande doit être effectuée par e-mail à :
📧 contact@ma-coque-sport.fr

Les produits doivent être retournés :

• Non utilisés,
• Dans leur emballage d’origine,
• En parfait état.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

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💳 4. Remboursements

Une fois votre retour accepté, nous procédons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

En cas de produit défectueux ou d’erreur d’envoi, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Ma Coque Sport.

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🧾 5. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible.
Si la personnalisation n’a pas encore été lancée, nous pourrons procéder à l’annulation et au remboursement total de votre commande.

📞 Service client : 05 62 14 06 12
📧 Email : contact@ma-coque-sport.fr

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🔐 6. Cas particuliers et assistance

Nous étudions chaque demande avec attention.
Si votre situation ne correspond pas exactement aux cas décrits ci-dessus, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Notre équipe est là pour trouver une solution adaptée et équitable.

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📍 7. Coordonnées de contact

Ma Coque Sport
55 Hameau des Bourdettes, Les Bacarets
31550 Cintegabelle – France

📧 Email : contact@ma-coque-sport.fr
📞 Téléphone : 05 62 14 06 12
🕒 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h

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✅ 8. Engagement Ma Coque Sport

Chez Ma Coque Sport, nous avons à cœur de respecter la législation en vigueur et de protéger nos clients.
Nos conditions d’annulation sont conçues pour être simples, transparentes et équitables.
Nous vous garantissons une communication claire et un suivi personnalisé, du passage de commande jusqu’à la réception de votre produit.