La satisfaction de nos clients est au cœur de la démarche de Ma Coque Sport depuis 2014. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque accessoire de football personnalisé réponde parfaitement à vos attentes.
Engagement qualité
Chaque commande de coque de téléphone, porte-clés, mug ou plaque de rue fait l’objet d’un contrôle rigoureux avant son expédition depuis notre atelier de Cintegabelle. Nous garantissons une impression haute définition et une fidélité aux couleurs des clubs de football représentés.
Échange en cas de défaut ou d’erreur
Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos colis, si vous constatez une anomalie à la réception, nous nous engageons à trouver une solution rapide.
Nous procédons à l’échange standard ou au remboursement intégral de votre produit dans les cas suivants :
- Présence d’un défaut de fabrication sur le support (coque cassée, mécanisme de porte-clés défectueux).
- Erreur de personnalisation de notre part par rapport aux informations saisies lors de votre commande (nom ou numéro différent de votre demande).
- Erreur sur le modèle de club ou le modèle de téléphone par rapport à votre validation de commande.
Dans ces situations précises, les frais de réexpédition sont intégralement pris en charge par Ma Coque Sport.
Modalités pour les produits personnalisés
Conformément à la législation en vigueur sur les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, le droit de rétractation et l’échange pour simple changement d’avis ne s’appliquent pas aux produits personnalisés.
Nous ne pourrons pas procéder à un échange ou à un remboursement si :
- Le modèle de téléphone choisi lors de la commande est erroné.
- Une faute de frappe a été commise par le client lors de la saisie du nom ou du numéro.
- Le design ou le choix du club ne convient finalement plus après réception.
Nous vous invitons donc à vérifier avec attention chaque détail de votre personnalisation et la compatibilité de votre appareil avant de finaliser votre achat.
Procédure de réclamation
Pour toute demande d’échange, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis :
Par email : contact@ma-coque-sport.fr
Par téléphone : 05 62 14 06 12
Toute demande devra être accompagnée d’une photographie claire du produit reçu afin que notre équipe puisse constater le problème et valider l’échange dans les plus brefs délais.