La société Ma Coque Sport s’efforce de vous offrir un service d’expédition rapide et transparent pour l’ensemble de ses accessoires personnalisés.
Délais de fabrication
Chaque produit étant personnalisé à la demande dans notre atelier de Cintegabelle, un délai de fabrication de 24 ouvrées est nécessaire avant l’expédition. Ce délai peut être légèrement rallongé lors des périodes de forte activité comme les fêtes de fin d’année ou les grandes compétitions sportives.
Modes et tarifs de livraison
Nous proposons plusieurs solutions de transport pour répondre à vos besoins :
- Lettre Suivie : Pour les petits objets comme les coques de téléphone et les porte-clés.
- Lettre Express: Pour un service rapide en moins de 48h
- Colissimo : Pour les commandes plus volumineuses comme les mugs ou les plaques de rue.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids total de votre commande et de la destination.
Délais de transport
Une fois votre commande remise au transporteur, les délais indicatifs sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés.
- Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés.
- Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès le départ de votre colis de notre atelier.
Retours et Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les produits comportant une personnalisation (nom, numéro, choix de club spécifique) demandée par le client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur imputable à Ma Coque Sport.
Erreur ou produit défectueux
Si vous recevez un produit ne correspondant pas à votre commande initiale ou présentant un défaut majeur :
- Contactez notre service client sous 48 heures après réception à l’adresse suivante : contact@ma-coque-sport.fr.
- Joignez des photographies montrant clairement le défaut ou l’erreur de personnalisation.
- Après validation par nos services, nous procéderons au remplacement de l’article à nos frais ou à son remboursement intégral.
Colis non distribué
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client ou de non-récupération du colis auprès du point de retrait dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du client.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est disponible :
Par email : contact@ma-coque-sport.fr
Par téléphone : 05 62 14 06 12