Chez Ma Coque Sport, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai étendu pour nous le renvoyer.
1. Délai de rétractation
Conformément à notre politique commerciale, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.
2. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être dans son état d’origine (neuf, non utilisé).
- La coque doit être renvoyée dans son emballage d’origine.
- Le retour doit inclure le numéro de commande ou une copie de la facture.
⚠️ Exception importante (Produits Personnalisés) : > Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex: coque avec votre nom, votre numéro ou une photo personnelle). Ces articles ne pourront être ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
3. Frais de retour
Conformément à nos conditions de vente, les frais de retour sont exclusivement à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pourrons procéder au remboursement si le colis est égaré par le transporteur avant de nous parvenir.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à contact@ma-coque-sport.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Une fois la demande validée, envoyez votre colis à l’adresse postale qui vous sera communiquée par e-mail.
- Conservez précieusement votre preuve de dépôt.
5. Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe :
- Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement total (hors frais de port initiaux) sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le remboursement intervient généralement sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis dans nos locaux.
6. Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement et à passer une nouvelle commande sur notre boutique.
Une question ?
Besoin d’aide pour votre retour ? Contactez-nous : 📧 Email : contact@ma-coque-sport.fr
Cas particulier : Produit défectueux ou erreur de commande
Malgré nos contrôles qualité rigoureux, il peut arriver qu’un produit présente un défaut de fabrication ou qu’une erreur se glisse dans votre colis.
- Défaut de fabrication : Si la coque présente un défaut (impression mal alignée, problème de dimensions, défaut de matériau), contactez-nous sous 48h après la réception.
- Erreur de modèle : Si nous vous avons envoyé le mauvais modèle ou la mauvaise équipe, nous en assumons l’entière responsabilité.
Dans ces deux cas précis uniquement :
- Envoyez-nous une photo du défaut ou de l’erreur ainsi que votre numéro de commande à : contact@ma-coque-sport.fr.
- Après validation par notre équipe, nous vous renverrons le produit conforme gratuitement.
- S’il est nécessaire de nous retourner le produit défectueux, nous vous fournirons un bon de retour prépayé : vous n’aurez aucun frais à décaisser.