Chez Ma Coque Sport, nous commençons le processus de création très rapidement après la validation de votre commande pour garantir une expédition sous 24h à 48h.
1. Annulation avant production
Vous disposez d’un délai maximal de 2 heures après le paiement de votre commande pour demander une annulation complète et obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, il est possible que votre commande soit déjà entrée en phase de fabrication.
2. Modification de la personnalisation
Si vous avez fait une erreur dans le nom ou le numéro lors de la saisie :
- Contactez-nous par email à contact@ma-coque-sport.fr ou par téléphone au 05 62 14 06 12 dans l’heure suivant l’achat.
- Si la production n’a pas débuté, nous modifierons vos informations gratuitement.
- Si l’objet est déjà imprimé, aucune modification ne pourra être effectuée.
3. Cas particulier des produits personnalisés (Exception au droit de rétractation)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Annulation après réception : Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour une simple « déception » ou « changement d’avis » une fois le produit reçu, car cet objet a été fabriqué exclusivement pour vous et ne peut être revendu.
4. Annulation pour défaut ou erreur de notre part
Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande parce que le produit reçu présente un défaut de fabrication ou une erreur de personnalisation de notre part (ex: mauvais club, erreur sur le nom par rapport à votre commande initiale) :
- L’annulation est acceptée sans frais.
- Nous vous renverrons le produit correct à nos frais ou procéderons au remboursement total selon votre choix.
5. Procédure de demande d’annulation
Toute demande doit être adressée par écrit à :
- Email : contact@ma-coque-sport.fr
- Objet : Annulation Commande n° [Votre numéro de commande]